5 pytań o... the best of 2022 – OSE i wsparcie techniczne
Czas na drugą część miniserii „5 pytań o… the best of 2022” – tym razem wracamy do odpowiedzi naszych ekspertów na pytania związane z internetem dostarczanym w ramach Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej (OSE) oraz kwestiami technicznymi. Jeśli przegapiliście poprzedni odcinek, koniecznie nadróbcie zaległości!
5 pytań o… niezbędnik TRS-a cz. 2
Pod koniec 2021 r. odbył się Kongres Ogólnopolskie Sieci Edukacyjnej, podczas którego do naszych ekspertów trafiło wiele pytań dotyczących usług bezpieczeństwa OSE, zadawanych m.in. przez Technicznych Reprezentantów Szkół (TRS). O odpowiedzi na najczęstsze z nich poprosiliśmy Marka Sowalę z Zespołu Systemów Bezpieczeństwa w NASK. Wszystkie niezbędne informacje znajdziecie też w zakładce „Internetowe usługi OSE” na stronie ose.gov.pl.
Dlaczego warto włączyć usługi bezpieczeństwa OSE?
Marek Sowala: Ogólnopolska Sieć Edukacyjna to program, który umożliwia szkołom w całej Polsce podłączenie szybkiego, bezpłatnego internetu wraz z usługami bezpieczeństwa teleinformatycznego. Najważniejszym celem z punktu widzenia OSE jest zapewnienie dzieciom i młodzieży dostępu do treści, które są dla nich odpowiednie, oraz przeciwdziałanie dostępowi do tych, które mogą okazać się zagrożeniem dla prawidłowego rozwoju.
Mając na uwadze w pierwszej kolejności ochronę uczniów – w ramach OSE – na najwyższym możliwym poziomie zabezpieczeń, wdrożyliśmy następujące usługi bezpieczeństwa dla szkół: bezpieczny internet OSE, ochronę przed szkodliwym oprogramowaniem oraz ochronę użytkownika OSE.
Kilka słów na temat każdej z nich.
Bezpieczny internet OSE jest nieodłącznym elementem usługi głównej, czyli dostępu do internetu OSE. Dzięki niej możliwe jest blokowanie niepożądanej komunikacji w sieciach telekomunikacyjnych i separowanie komunikacji pomiędzy różnymi sieciami. Usługa ta nie wymaga instalacji certyfikatów SSL. Nie da się jej wyłączyć inaczej niż rezygnując całkowicie z internetu dostarczanego przez operatora OSE.
Ochrona przed szkodliwym oprogramowaniem i ochrona użytkownika OSE to z kolei zaawansowane usługi bezpieczeństwa włączane na wniosek dyrektora szkoły. Obie automatycznie monitorują, wykrywają i blokują zagrożenia bezpieczeństwa, związane odpowiednio ze szkodliwym oprogramowaniem i dostępem do treści nielegalnych i szkodliwych. Usługi te nie są obowiązkowe, zachęcamy jednak do ich włączenia – gwarantują bowiem szkołom ochronę na najwyższym możliwym poziomie. Do ich poprawnego działania wymagana jest instalacja certyfikatów SSL. Jak to zrobić? O tym w dalszej części naszej rozmowy.
Ochrona użytkowników OSE zapewnia natomiast ochronę uczniów przed stronami zawierającymi szkodliwe i nielegalne treści, w tym: materiały pornograficzne, pokazujące agresję i przemoc.
Ochrona przed szkodliwym oprogramowaniem to usługa zapewniająca monitorowanie, wykrywanie i blokowanie wirusów komputerowych podczas przeglądania stron internetowych czy pobierania plików z sieci. Zapewnia również ochronę przed zaawansowanymi atakami sieciowymi oraz blokuje transmisję szkodliwego oprogramowania na poziomie sieci OSE.
Przeczytajcie cały wywiad „5 pytań o… niezbędnik TRS-a cz. 2”
5 pytań o… wsparcie techniczne dla dyrektorów i TRS-ów
W kolejnym wywiadzie z cyklu „5 pytań o…” przypominaliśmy Wam o możliwości skorzystania ze wsparcia technicznego udzielanego przez ekspertów Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Monika Skrzyńska, dyrektor ds. Centrum Kontaktu w NASK, opowiadała w nim m.in. o infolinii i portalu Moje OSE.
Internet OSE dociera już do blisko 21 tys. szkół w całej Polsce. Nad poprawnym działaniem dostarczanych przez nas usług na poziomie placówek czuwają dyrektorzy i Techniczni Reprezentanci Szkół (TRS). Jakiego wsparcia udziela im Centrum Kontaktu?
Monika Skrzyńska: Udzielamy wsparcia na dwóch płaszczyznach: formalnej – związanej z dokumentami – oraz technicznej. Kwestie formalne związane są m.in. z umowami i aneksami, ze zmianami danych szkoły, ale również możliwością zwiększenia przepustowości internetu w szkole. Natomiast wsparcie techniczne polega na pomocy w zidentyfikowaniu problemu i rozwiązaniu go. Ponad 70% zgłoszeń technicznych rozwiązujemy podczas rozmowy z konsultantem!
Bazując na najczęściej pojawiających się pytaniach, we współpracy z zespołami technicznymi, przygotowujemy również poradniki i instrukcje dla dyrektorów i TRS-ów („Przewodnik OSE dla Dyrektora szkoły – Procedury administracyjne” i „Przewodnik OSE dla Technicznego Reprezentanta Szkoły – Czym zajmuje się TRS?”). Jesteśmy w stałym kontakcie ze szkołami i nie zostawiamy żadnej sprawy bez odpowiedzi!
Zarządzanie usługami dostarczanymi w ramach OSE ułatwia wspominany portal Moje OSE, stworzony z myślą o dyrektorach i TRS-ach. Jakie funkcjonalności oferuje swoim użytkownikom?
Monika Skrzyńska: Portal Moje OSE to brama do Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Gdy szkoła zgłosi się do programu, dyrektor oraz TRS otrzymują od nas mail z zaproszeniem do portalu. Po zalogowaniu się dyrektor może zweryfikować dane szkoły oraz zmienić swoje dane kontaktowe. W portalu nasi użytkownicy mogą również sprawdzić status usług dodatkowych, pobrać niezbędne dokumenty, a także zgłosić problem techniczny.
Portal jest intuicyjny, dlatego korzystanie z niego jest niezwykle proste. Mają do niego dostęp również Techniczni Reprezentanci Szkoły, którzy przez portal mogą m.in. szybko zgłosić problem techniczny.
Funkcjonalności Moje OSE przybliżamy w najnowszej wideoinfografice. Znajdziecie tam wszystkie niezbędne informacje o portalu!
Zobaczcie cały wywiad „5 pytań o… wsparcie techniczne dla dyrektorów i TRS-ów”
5 pytań o… niezbędnik TRS-a
Techniczni Reprezentanci Szkół to ważne postaci w procesie dostarczenia i utrzymania infrastruktury Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej w szkole. Jakub Starzyński i Artur Pietrzak – eksperci z Zespołu Wsparcia Technicznego OSE – pomogli nam zebrać w jednym miejscu odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące pracy TRS-ów. Czym się zajmują i o czym muszą pamiętać?
Co możemy zrobić w sytuacji pojawienia się problemów z siecią w szkole?
Jakub Starzyński: Przyczyn problemów z siecią w konkretnej szkole może być bardzo dużo. Z doświadczenia wiemy, że na taki stan rzeczy wpływa co najmniej kilka czynników.
Jednym z nich może być regularne wysycanie dostarczonego łącza do szkoły. Oznacza to, że placówka edukacyjna w 100% wykorzystuje maksymalną przyznaną przepustowość, co powoduje spowolnienie działania internetu. Rozwiązaniem tej sytuacji może być rozbudowa łącza dostarczonego do szkoły po domówieniu przez daną placówkę wyższej, gwarantowanej przepustowości. W tym celu należy zgłosić się do operatora OSE.
Warto też sprawdzić, czy podłączone urządzenia szkolne spełniają standard obsługi przepustowości łącza 100 MB/s. Sprzęt szkolny podłączony do urządzeń niespełniających takiego standardu będzie miał wolniejsze połączenie internetowe od tego podłączonego bezpośrednio do switcha NASK.
Ponadto, jeśli w szkole używane są inne serwery DNS niż serwery NASK, internet może funkcjonować wolniej podczas przeglądania konkretnych stron internetowych.
Jeśli okaże się, że żadna z wymienionych wyżej przyczyn nie wpływa na jakość sieci w szkole, wówczas zalecany jest kontakt z technikiem NASK, który indywidualnie zajmie się sprawą i z pomocą TRS-a znajdzie rozwiązanie dla konkretnego problemu.
Gdzie uzyskać odpowiedź na pytania dotyczące OSE?
Artur Pietrzak: Podstawowe źródło informacji o internecie OSE i usługach bezpieczeństwa stanowi strona programu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. W zakładce Centrum Pomocy można dowiedzieć się, jak uzyskać wsparcie techniczne oraz znaleźć odpowiedzi na pytania związane z programem i obsługą internetu OSE. Zakładka podzielona jest na cztery obszary: dla Technicznego Reprezentanta Szkoły, najczęstsze pytania i odpowiedzi (FAQ), regulaminy i dokumenty oraz kontakt.
Zachęcam szczególnie do odwiedzenia zakładki Dla TRS. Techniczni Reprezentanci Szkół znajdą tam wiele pomocnych informacji, np. dotyczących konfiguracji sieci i urządzeń, procesu instalacji sieci czy utrzymania usług OSE. Warto też zapoznać się z zakładką FAQ, czyli wiadomościami na temat programu OSE oraz odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania techniczne.
Na wszystkie wątpliwości odpowiadamy za pośrednictwem infolinii: +48 22 182 55 55 lub mailowo: wsparcietechniczne_ose@nask.pl. Ponadto w każdą środę w godzinach 11:00–15:00 dyżur przy telefonie pełni ekspert techniczny, który udziela informacji na temat podłączeń do internetu OSE, certyfikatów lub działania infrastruktury bezpieczeństwa. Wystarczy wybrać numer naszej infolinii, a następnie cyfrę 6.
Wiele kwestii technicznych podejmujemy również w webinarach dla Dyrektorów i TRS-ów organizowanych w ramach cyklu „Bezpieczni w sieci z OSE”. Zachęcam do obejrzenia webinaru „Bezpieczni w sieci z OSE – Internet bez tajemnic”, a także „Bezpieczni w sieci z OSE – Czym jest usługa OSE?”.
Przydatne wskazówki można także znaleźć na fanpage’u OSE – Ogólnopolska Sieć Edukacyjna na Facebooku. Nasi eksperci są do Państwa dyspozycji – czekamy na kontakt w każdej formie.
Zapoznajcie się koniecznie z całym wywiadem „5 pytań o… niezbędnik TRS-a”
Dziękujemy, że przez cały 2022 rok śledziliście cykl „5 pytań o…”. Już w styczniu wrócimy do naszych rozmów z ekspertami! Niech czas oczekiwania umilą Wam najnowsze wywiady:
