5 pytań o… niezbędnik TRS-a

W ramach wywiadów z cyklu „5 pytań o…” poruszyliśmy już wiele wątków dotyczących programu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej (OSE). Z naszymi ekspertami rozmawialiśmy o usługach bezpieczeństwa OSE, podłączeniu i utrzymaniu internetu OSE, wsparciu technicznym oferowanym szkołom przystępującym do programu, a także o Centrum Kontaktu, które służy pomocą Dyrektorom i Technicznym Reprezentantom Szkół (TRS). Dziś pytamy Artura Pietrzaka oraz Jakuba Starzyńskiego – ekspertów z Zespołu Wsparcia Technicznego OSE – o kwestie, z którymi najczęściej się Państwo do nas zwracają. Poniższe pytania pojawiły się również podczas Kongresu OSE w części poświęconej prezentacji usług OSE.

Kim jest Techniczny Reprezentant Szkoły i jakie są jego zadania w ramach umowy z Ogólnopolską Siecią Edukacyjną?

Artur Pietrzak: Techniczny Reprezentant Szkoły to osoba wyznaczona przez Dyrektora placówki edukacyjnej do współpracy z operatorem OSE. TRS to niezwykle ważna postać w procesie dostarczenia i utrzymania infrastruktury Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej w szkole. Z punktu widzenia sprawnego działania szybkiego i bezpiecznego internetu OSE Techniczny Reprezentant Szkoły ma wiele istotnych zadań do spełnienia.

TRS przede wszystkim współpracuje z technikami NASK przy diagnostyce sieciowej. Jest dla nas punktem kontaktu po stronie szkoły w zakresie utrzymania i rozbudowy sieci LAN placówki edukacyjnej, czyli wszystkich elementów infrastruktury lokalnej, znajdujących się za routerem NASK, w tym również Switcha oraz Access Pointa dostarczanych przez operatora OSE w ramach przystąpienia do programu. Ponadto TRS dołącza urządzenia szkolne do infrastruktury OSE, instaluje certyfikaty bezpieczeństwa na sprzętach podłączonych do sieci oraz jest odpowiedzialny za ich prawidłowe funkcjonowanie.

Zachęcam do zapoznania się z infografikami „Przewodnik OSE dla Dyrektora szkoły – Procedury administracyjne” i „Przewodnik OSE dla Technicznego Reprezentanta Szkoły – Czym zajmuje się TRS?”, które systematyzują wiedzę na temat zadań TRS-ów i przypominają, z jakimi sprawami można się zgłosić do Centrum Kontaktu.

Jakie działania znajdują się po stronie szkoły w trakcie realizacji umowy z OSE?

Jakub Starzyński: Szkoła przede wszystkim powinna wyznaczyć TRS-a do kontaktu z naszymi technikami. Kolejnym ważnym zadaniem jest instalacja na urządzeniach szkolnych certyfikatów bezpieczeństwa NASK. Dzięki ich instalacji możliwe jest automatyczne monitorowanie, wykrywanie i blokowanie zagrożeń bezpieczeństwa sieciowego. Jeśli szkoła zrezygnowała z rozszerzonych usług bezpieczeństwa, do których to usług instalacja certyfikatów jest niezbędna, sieć nadal jest chroniona na podstawowym poziomie zabezpieczeń, ponieważ usługa ta jest nieodłącznym elementem programu OSE gwarantującego dostęp do bezpiecznego internetu. NASK zapewnia separacje niechcianego ruchu sieciowego, ochronę przed atakami sieciowymi czy szkodliwym oprogramowaniem. Jeśli chodzi o inne działania szkoły realizującej umowę z Ogólnopolską Siecią Edukacyjną, powinna ona dbać o prawidłowe funkcjonowanie urządzeń podłączonych do infrastruktury OSE.

Jako operator OSE jesteśmy odpowiedzialni za doprowadzenie łącza do szkoły, zapewnienie odpowiedniej prędkości internetu oraz dostarczenie usług bezpieczeństwa. W tym miejscu warto zaznaczyć, że prawidłowe funkcjonowanie usługi OSE w szkołach spoczywa na NASK, natomiast nadzór nad szkolnym LAN i podłączonymi do niego urządzeniami sprawuje TRS. Jeżeli jednak pojawiają się pytania w zakresie wsparcia dla tego obszaru – zawsze staramy się podejść do danego tematu indywidualnie i pomóc szkole, tak aby bezproblemowo mogła korzystać z naszych usług w całej placówce.

Ile Acces Pointów przekazuje szkole OSE i czy szkoła może otrzymać więcej niż jedno takie urządzenie?

AP: Szkoła podłączana jest do OSE na podstawie indywidualnie opracowywanej koncepcji uruchomienia usług. Ta przygotowywana jest we współpracy z placówką edukacyjną, mamy więc pewność, że proponowany model podłączenia jest dostosowany do konkretnej szkoły. Dzięki takiemu podejściu maksymalizujemy korzyści płynące z przystąpienia szkoły do OSE. Sprzęt jest elementem wspomnianej przeze mnie koncepcji podłączenia. W momencie przystąpienia szkoły do programu OSE placówka podłączona w modelu standardowym otrzymuje: Router, który przypisany jest do lokalizacji szkoły bądź zespołu szkół, Switch, Access Point oraz Szafę Rack. Z uwagi na fakt, że istnieje wiele modeli podłączeń szkół do OSE, wyposażenie, w tym liczba urządzeń jest również zależna od realizowanego wariantu podłączenia w danej lokalizacji. Indywidualne podejście pozwala nam w wielu przypadkach uzupełniać koncepcje o dodatkowe przełączniki lub punkty dostępowe. W każdym przypadku musi to być uzasadniona technicznie potrzeba, która analizowana jest przez zespół OSE. Mimo iż program OSE nie odpowiada za budowę sieci wewnętrznych w szkole i nie może dowolnie uzupełniać infrastruktury wewnętrznej, to zdając sobie sprawę z tego, jak dużą trudność może sprawiać szkołom wewnętrzny LAN – robimy, co możemy, żeby wspierać TRS-ów w tym zakresie. Przypominam o funkcjonującym dyżurze eksperta technicznego – warto korzystać z tej opcji kontaktu z nami.

Co możemy zrobić w sytuacji pojawienia się problemów z siecią w szkole?

JS: Przyczyn problemów z siecią w konkretnej szkole może być bardzo dużo. Z doświadczenia wiemy, że na taki stan rzeczy wpływa co najmniej kilka czynników.
Jednym z nich może być regularne wysycanie dostarczonego łącza do szkoły. Oznacza to, że placówka edukacyjna w 100% wykorzystuje maksymalną przyznaną przepustowość, co powoduje spowolnienie działania internetu. Rozwiązaniem tej sytuacji może być rozbudowa łącza dostarczonego do szkoły po domówieniu przez daną placówkę wyższej, gwarantowanej przepustowości. W tym celu należy zgłosić się do operatora OSE.

Warto też sprawdzić, czy podłączone urządzenia szkolne spełniają standard obsługi przepustowości łącza 100 MB/s. Sprzęt szkolny podłączony do urządzeń niespełniających takiego standardu będzie miał wolniejsze połączenie internetowe od tego podłączonego bezpośrednio do Switcha NASK.

Ponadto, jeśli w szkole używane są inne serwery DNS niż serwery NASK, internet może funkcjonować wolniej podczas przeglądania konkretnych stron internetowych.

Jeśli okaże się, że żadna z wymienionych wyżej przyczyn nie wpływa na jakość sieci w szkole, wówczas zalecany jest kontakt z technikiem NASK, który indywidualnie zajmie się sprawą i z pomocą TRS-a znajdzie rozwiązanie dla konkretnego problemu.

Gdzie uzyskać odpowiedź na pytania dotyczące OSE?

AP: Podstawowe źródło informacji o internecie OSE i usługach bezpieczeństwa stanowi strona programu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. W zakładce Centrum Pomocy można dowiedzieć się, jak uzyskać wsparcie techniczne oraz znaleźć odpowiedzi na pytania związane z programem i obsługą internetu OSE. Zakładka podzielona jest na cztery obszary: dla Technicznego Reprezentanta Szkoły, najczęstsze pytania i odpowiedzi (FAQ), regulaminy i dokumenty oraz kontakt.

Zachęcam szczególnie do odwiedzenia zakładki Dla TRS. Techniczni Reprezentanci Szkół znajdą tam wiele pomocnych informacji, np. dotyczących konfiguracji sieci i urządzeń, procesu instalacji sieci czy utrzymania usług OSE. Warto też zapoznać się z zakładką FAQ, czyli wiadomościami na temat programu OSE oraz odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania techniczne.

Na wszystkie wątpliwości odpowiadamy za pośrednictwem infolinii: +48 22 182 55 55 lub mailowo: wsparcietechniczne_ose@nask.pl. Ponadto w każdą środę w godzinach 11:00–15:00 dyżur przy telefonie pełni ekspert techniczny, który udziela informacji na temat podłączeń do internetu OSE, certyfikatów lub działania infrastruktury bezpieczeństwa. Wystarczy wybrać numer naszej infolinii, a następnie cyfrę 6.

Wiele kwestii technicznych podejmujemy również w webinarach dla Dyrektorów i TRS-ów organizowanych w ramach cyklu „Bezpieczni w sieci z OSE”. Zachęcam do obejrzenia webinaru „Bezpieczni w sieci z OSE – Internet bez tajemnic”, a także „Bezpieczni w sieci z OSE – Czym jest usługa OSE?”.

Przydatne wskazówki można także znaleźć na fanpage’u OSE – Ogólnopolska Sieć Edukacyjna na Facebooku. Nasi eksperci są do Państwa dyspozycji – czekamy na kontakt w każdej formie.

Dziękujemy za rozmowę!