5 pytań o… wsparcie techniczne dla dyrektorów i TRS-ów
W kolejnym wywiadzie z cyklu „5 pytań o…” chcemy Wam przypomnieć o możliwości skorzystania ze wsparcia technicznego udzielanego przez ekspertów Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej (OSE). W zeszłym roku rozmawialiśmy na ten temat z Maciejem Dudkiewiczem („5 pytań o… OSE i Centrum Kontaktu”) oraz Wiolettą Gajdzińską i Markiem Sowalą („5 pytań o… wsparcie techniczne OSE”). Dziś Monika Skrzyńska, dyrektor ds. Centrum Kontaktu w NASK, opowiada m.in. o infolinii i portalu Moje OSE oraz wskazuje, gdzie szukać pomocnych informacji. Zapraszamy!
Internet OSE dociera już do blisko 21 tys. szkół w całej Polsce. Nad poprawnym działaniem dostarczanych przez nas usług na poziomie placówek czuwają dyrektorzy i Techniczni Reprezentanci Szkół (TRS). Jakiego wsparcia udziela im Centrum Kontaktu?
Monika Skrzyńska: Udzielamy wsparcia na dwóch płaszczyznach: formalnej – związanej z dokumentami – oraz technicznej. Kwestie formalne związane są m.in. z umowami i aneksami, ze zmianami danych szkoły, ale również możliwością zwiększenia przepustowości internetu w szkole. Natomiast wsparcie techniczne polega na pomocy w zidentyfikowaniu problemu i rozwiązaniu go. Ponad 70% zgłoszeń technicznych rozwiązujemy podczas rozmowy z konsultantem!
Bazując na najczęściej pojawiających się pytaniach, we współpracy z zespołami technicznymi, przygotowujemy również poradniki i instrukcje dla dyrektorów i TRS-ów („Przewodnik OSE dla Dyrektora szkoły – Procedury administracyjne” i „Przewodnik OSE dla Technicznego Reprezentanta Szkoły – Czym zajmuje się TRS?”). Jesteśmy w stałym kontakcie ze szkołami i nie zostawiamy żadnej sprawy bez odpowiedzi!
Zarządzanie usługami dostarczanymi w ramach OSE ułatwia wspominany portal Moje OSE, stworzony z myślą o dyrektorach i TRS-ach. Jakie funkcjonalności oferuje swoim użytkownikom?
MS: Portal Moje OSE to brama do Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Gdy szkoła zgłosi się do programu, dyrektor oraz TRS otrzymują od nas mail z zaproszeniem do portalu. Po zalogowaniu się dyrektor może zweryfikować dane szkoły oraz zmienić swoje dane kontaktowe. W portalu nasi użytkownicy mogą również sprawdzić status usług dodatkowych, pobrać niezbędne dokumenty, a także zgłosić problem techniczny.
Portal jest intuicyjny, dlatego korzystanie z niego jest niezwykle proste. Mają do niego dostęp również Techniczni Reprezentanci Szkoły, którzy przez portal mogą m.in. szybko zgłosić problem techniczny.
Funkcjonalności Moje OSE przybliżamy w najnowszej wideoinfografice. Znajdziecie tam wszystkie niezbędne informacje o portalu!
Przed wysłaniem zgłoszenia (mailowo lub za pośrednictwem portalu Moje OSE) czy wybraniem numeru infolinii OSE warto się najpierw przygotować. O czym należy pamiętać?
MS: W celu szybkiej identyfikacji najlepiej mieć pod ręką numer RSPO szkoły. Warto też wykonać najpierw kilka czynności związanych z rozpoznaniem problemu. Po pierwsze: upewnić się, czy problem z internetem występuje w całej szkole, czy tylko na kilku komputerach. Można zresetować listwę zasilającą, a następnie sprawdzić zasilanie na urządzeniach z naklejką NASK. Kolejny krok: zorientować się, czy diody na ruterze CPE, switchu i Access Poincie świecą się lub migają. Gdy diody migają na zielono, oznacza to, że urządzenia są podpięte prawidłowo. Kolor czerwony wskazuje na brak dostępu do internetu. Jeśli nie widać żadnej zapalonej diody – prawdopodobnie urządzenie jest niepodpięte do sieci lub uszkodzone. Warto również sprawdzić działanie internetu – najlepiej wpinając się kablem bezpośrednio do switcha NASK.
Jeśli te czynności nie pomogą, dzwońcie do Centrum Kontaktu OSE: tel. 22 182 55 55 lub napiszcie mail na adres wsparcietechniczne_ose@nask.pl. Pomożemy!
Staramy się, by szybki, bezpieczny i bezpłatny internet OSE był również bezawaryjny. Co zrobić, jeśli jednak potrzebna jest pomoc techniczna?
MS: Awarie rozumiane jako brak dostępu do internetu zdarzają się rzadko. Większość problemów technicznych wynika z innych przyczyn, które diagnozują i rozwiązują zespoły naszych specjalistów.
Są trzy główne metody zgłaszania problemów technicznych: telefon do Centrum Kontaktu OSE pod nr 22 182 55 55, mail na adres wsparcietechniczne_ose@nask.pl oraz zgłoszenie przez portal Moje OSE. Jednocześnie, w każdą środę w godzinach 11–15 dyżurują nasi eksperci z działów technicznych, czyli ci, którzy załatwiają najtrudniejsze sprawy. Zachęcam do korzystania z ich pomocy.
Gdzie dyrektorzy i Techniczni Reprezentanci Szkół mogą szukać praktycznych informacji dotyczących zgłoszeń do Centrum Kontaktu, a także wiadomości na temat programu OSE, podłączenia i utrzymania internetu czy usług bezpieczeństwa?
MS: Informacje o programie OSE znajdują się oczywiście na stronie ose.gov.pl. W zakładce Regulaminy i dokumenty można zapoznać się ze wszystkimi obowiązującymi dokumentami – regulaminami, wzorem umowy i oświadczenia, polityką prywatności, ale także praktycznymi poradnikami, w tym przewodnikiem korzystania z portalu Moje OSE i ulotką „Nie działa internet”. W zakładce FAQ zebraliśmy najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące korzystania z internetu OSE, a w zakładce Dla TRS – pomocne webinary i nagrania wystąpień naszych ekspertów technicznych.
Moje OSE to drugie miejsce, gdzie dyrektorzy i TRS-owie znajdą niezbędne informacje o OSE. Przede wszystkim w portalu sprawdzą stan podłączenia szkoły, dane szkoły i organu prowadzącego oraz status usług bezpieczeństwa i zamówionych usług dodatkowych. Przez portal można również zgłosić problem techniczny, a także sprawdzić, na jakim etapie jest jego rozwiązanie.
Wiele przydatnych treści publikujemy także w aktualnościach na stronie OSE, a także na Facebooku OSE – Ogólnopolska Sieć Edukacyjna. Zachęcam do korzystania ze wszystkich naszych kanałów informacji! Jesteśmy do Państwa dyspozycji!
Dziękujemy za rozmowę!
