5 pytań o… wsparcie techniczne OSE
W kolejnym wywiadzie z cyklu „5 pytań o…” chcemy powiedzieć więcej o wsparciu udzielanym przez ekspertów OSE w razie wystąpienia problemów technicznych. Przypominamy także, gdzie szukać odpowiedzi na nurtujące pytania związane z obsługą internetu OSE oraz usługami bezpieczeństwa. Wskazówkami i podpowiedziami dzielą się Wiola Gajdzińska – Kierownik Zespołu Infolinii Centrum Kontaktu oraz Marek Sowala z Zespołu Systemów Bezpieczeństwa w NASK.
W szkole nie działa internet OSE. Czy to powód do paniki?
Wiola Gajdzińska: Oczywiście, że nie! Jeśli zdarzy się, że internet OSE nie działa, najczęściej wystarczy tylko kilka prostych kroków, aby naprawić ten problem.
Najpierw trzeba sprawdzić zasilanie. Następnie, gdy diody na routerze CPE, switchu i Access Poincie świecą się lub migają, należy zweryfikować, czy problem występuje w całej szkole, czy tylko na kilku komputerach. Jeśli internet nie działa lokalnie, kolejnym krokiem powinno być sprawdzenie okablowania.
Końcowe etapy to restart urządzeń – najpierw urządzenia brzegowego, czyli routera CPE, a następnie Access Pointa. Pomocny może być także komunikat, który wyświetla się na komputerze przy próbie połączenia z siecią.
Jeśli internet wciąż nie działa, zostaje zadzwonić do Centrum Kontaktu OSE na numer 22 182 55 55 – wybierz 4. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku od 7:30 do 16:00. Przed rozmową trzeba przygotować numer RSPO szkoły, w przeciwnym razie obsługa się wydłuży.
Na stronie OSE w zakładce Regulaminy i dokumenty znajduje się ulotka „W Twojej szkole nie działa internet?”, która posłuży jako szybka ściągawka w sytuacji, gdy nie można nawiązać połączenia z siecią.
Czy na ten numer dyrektor lub Techniczny Reprezentant Szkoły może zadzwonić z każdym problemem technicznym? Jak przygotować się do takiej rozmowy?
WG: Tak, nasi eksperci przejmują wszystkie telefoniczne zgłoszenia i starają się pomóc z każdym problemem technicznym. Jak już wspomniałam, przed rozmową trzeba przygotować numer RSPO szkoły, który ułatwi naszemu konsultantowi szybką weryfikację zgłaszającej się placówki. Numer RSPO, tzn. z Rejestru Szkół i Placówek Oświatowych, można znaleźć w wyszukiwarce pod adresem: https://rspo.men.gov.pl.
Infolinia nie jest jedynym sposobem zgłaszania problemów technicznych. Do Centrum Kontaktu można zwrócić się także e-mailowo (ose@nask.pl) oraz za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie OSE w zakładce Kontakt.
W ostatnim czasie w celu ułatwienia i przyspieszenia obsługi zgłoszeń przyjmowanych przez Centrum Kontaktu OSE powstała także specjalna aplikacja. Do czego służy i w jaki sposób pomaga w udzielaniu bieżącej pomocy technicznej?
Marek Sowala: Aplikacja OSE-diag, znajdująca się na stronie certyfikat.ose.gov.pl, została stworzona w celu ułatwienia i przyspieszenia obsługi zgłoszeń przyjmowanych przez Centrum Kontaktu OSE. Za jej pomocą Dyrektor lub Techniczny Reprezentant Szkoły może zebrać informacje diagnostyczne ze stacji roboczej, na której występują problemy.
Dzięki OSE-diag zbierane są podstawowe informacje dotyczące komputera, na którym została uruchomiona aplikacja, oraz parametry działania sieci OSE, takie jak: nazwa użytkownika, data systemowa komputera, stan instalacji certyfikatu SSL OSE czy szybkość działania sieci. Aplikacja zbiera także dane o wynikach prób otwarcia przykładowych stron w internecie i uruchamiania poleceń sieciowych.
Wszystkie zebrane za pomocą aplikacji OSE-diag informacje zapisywane są w postaci tekstowej. Otrzymany plik wynikowy należy odesłać do Centrum Kontaktu OSE na adres ose@nask.pl, powołując się na numer zgłoszenia. Takie dane pozwolą na usprawnienie procesu obsługi zgłoszeń i udzielenie niezbędnej pomocy.
Gdzie z kolei szukać informacji o programie OSE, o podłączeniu i utrzymaniu internetu czy usługach bezpieczeństwa?
WG: Najlepszym źródłem informacji o internecie OSE i usługach bezpieczeństwa jest oczywiście strona programu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej.
W zakładce Centrum Pomocy łatwo można uzyskać wsparcie w razie problemów technicznych oraz znaleźć odpowiedzi na pytania związane z programem i obsługą internetu OSE. Aby ułatwić i usprawnić wyszukiwanie informacji, zakładka została podzielona na cztery obszary: dla Technicznego Reprezentanta Szkoły, najczęstsze pytania i odpowiedzi na nie (FAQ), regulaminy i dokumenty oraz kontakt.
Kopalnią wiedzy jest zwłaszcza zakładka FAQ, gdzie można znaleźć wszystkie informacje na temat programu OSE oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania techniczne, dotyczące m.in. podłączenia i utrzymywania internetu OSE, bezpieczeństwa internetu w OSE, mLegitymacji szkolnej czy rozwiązywania problemów technicznych.
Na jakie wsparcie ze strony OSE mogą liczyć Techniczni Reprezentanci Szkół i gdzie mogą szukać pomocnych informacji, np. na temat konfiguracji sieci i urządzeń?
WG: Techniczni Reprezentanci Szkół znajdą wiele pomocnych informacji, np. dotyczących konfiguracji sieci i urządzeń, procesu instalacji sieci czy utrzymania usług OSE, w przygotowanych dla nich filmach instruktażowych i prezentacjach w zakładce Dla TRS w Centrum Pomocy na stronie OSE.
Na pytania Technicznych Reprezentantów Szkół odpowiadamy także bezpośrednio – za pośrednictwem infolinii, ale także podczas specjalnych webinarów, przybliżających różne kwestie techniczne. W zeszłym roku odbyły się dwa takie internetowe spotkania, w planach mamy kolejne, o których na pewno będziemy wcześniej informować.
Przydatnych wskazówek można szukać także na fanpage’u OSE – Ogólnopolska Sieć Edukacyjna na Facebooku. Nasi eksperci są do Państwa dyspozycji – czekamy na kontakt w każdej formie.
Dziękujemy za rozmowę!
