Centrum Kontaktu czeka na Wasze zgłoszenia!
Internet dostarczany w ramach Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej (OSE) dociera już do blisko 21 tys. szkół podstawowych i ponadpodstawowych w całej Polsce. Dyrektorzy i Techniczni Reprezentanci Szkół (TRS) mogą liczyć na nasze wsparcie we wszelkich kwestiach technicznych i formalnych (związanych z dokumentami). Udzielają go eksperci Centrum Kontaktu, którzy na co dzień odbierają Wasze telefony i odpisują na wiadomości.
Pamiętacie, czego mogą (i powinny!) dotyczyć Wasze zgłoszenia, a także co muszą zawierać? Przeczytajcie naszą ściągawkę i obejrzyjcie najnowszą wideoinfografikę, dostępną już na kanale OSE na YouTubie!
Z czym zgłaszać się do Centrum Kontaktu?
Odpowiedź na to pytanie jest prosta: z każdą sprawą dotyczącą Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Centrum Kontaktu przyjmuje zgłoszenia dotyczące:
- remontów, które mogą wpływać na działanie usług OSE;
- zmiany adresu placówki;
- zmiany osób odpowiedzialnych za obsługę internetu OSE;
- planów likwidacji lub dodatkowych lokalizacji szkoły;
- zmian w umowie, np. zmiany przepustowości internetu;
- zmian konfiguracji CPE (routera) lub hasła Wi-Fi;
- podłączenia do sieci OSE urządzeń takich jak monitoring, tablice interaktywne lub okulary VR;
- uwierzytelniania stron WWW, które uważacie za bezpieczne (włączenie lub wyłączenie usługi zapewniającej ochronę uczniów przed szkodliwym oprogramowaniem, wirusami komputerowymi lub atakami sieciowymi);
- awarii sieci OSE.
Jesteśmy do Waszej dyspozycji – czekamy na telefony (+ 48 22 182 55 55), e-maile (ose@nask.pl, wsparcietechniczne_ose@nask.pl) oraz zgłoszenia przesyłane przez portal Moje OSE. Zapraszamy też do korzystania ze środowych dyżurów eksperta (od 11:00 do 15:00): wystarczy wybrać numer naszej infolinii, a następnie cyfrę 6.
Także na naszej stronie internetowej – oprócz szczegółowych informacji o programie OSE – znajdziecie wiele wskazówek, porad i odpowiedzi na pytania w kwestiach technicznych. Zajrzyjcie do zakładek: FAQ, Dla TRS, Regulaminy i dokumenty oraz Kontakt.
O czym pamiętać, wysyłając zgłoszenie?
Zanim wybierzecie numer naszej infolinii lub napiszecie e-mail, przygotujcie numer RSPO szkoły, który pomoże nam szybko zidentyfikować Waszą placówkę. Pamiętajcie również o podaniu numeru kontaktowego oraz wskazaniu, w jakich godzinach możemy skontaktować się w sprawie zgłoszenia.
Jeśli w Waszej szkole zdarzy się awaria internetu, spróbujcie najpierw rozpoznać problem. Upewnijcie się, czy kłopot z dostępem do sieci występuje w całym budynku, czy tylko na kilku komputerach. Możecie zrestartować listwę zasilającą, a następnie sprawdźcie zasilanie na urządzeniach z naklejką NASK. Sprawdźcie też, czy diody na routerze CPE, switchu i Access Poincie świecą się lub migają, a także zweryfikujcie działanie internetu, wpinając się bezpośrednio do switcha NASK.
Szczegółowe porady znajdziecie w ulotce „Nie działa internet” dostępnej na stronie ose.gov.pl.
W przypadku, gdy wyżej opisane czynności nie pomogą, dzwońcie do Centrum Kontaktu lub wysyłajcie zgłoszenie elektronicznie. Zbierzcie w nim odpowiedzi na następujące pytania:
- Kiedy wystąpił problem?
- Czy problem dotyczy wszystkich komputerów w budynku?
- Czy awaria występuje przewodowo (LAN), czy bezprzewodowo (Wi-Fi)?
- Czy są widoczne sieci Wi-Fi OSE_OPEN i OSE_INTERNET?
- Jaki kolor mają diody na urządzeniach OSE?
- Czy i kiedy był przeprowadzony restart urządzenia brzegowego OSE?
- Jaki jest komunikat w momencie próby skorzystania z internetu?
- Czy certyfikaty bezpieczeństwa zainstalowane są na każdym urządzeniu podłączonym do sieci OSE?
- Czy były prowadzone prace w okablowaniu szafy (np. remont, przeniesienie, odpinanie urządzeń OSE, podłączanie urządzeń szkoły)?
- Czy wystąpiły przerwy zasilania w szkole?
Wszystkie potrzebne informacje znajdziecie w naszej najnowszej wideoinfografice „Centrum Kontaktu OSE”. Zobaczcie ją koniecznie!
A może chcecie przypomnieć sobie funkcjonalności portalu Moje OSE, dzięki któremu możecie sprawdzić status usług dodatkowych, pobrać niezbędne dokumenty, a także zgłosić problem techniczny? Obejrzyjcie wideoinfografikę „Moje OSE”:
Pamiętajcie – jesteśmy do Waszej dyspozycji we wszystkich sprawach związanych z internetem OSE! Chętnie pomożemy!
