5 pytań o… cykl webinarów dla Dyrektorów i TRS-ów
W maju i czerwcu odbyły się trzy spotkania z Dyrektorami i Technicznymi Reprezentantami Szkół (TRS), podczas których mówiliśmy o zaletach korzystania z szybkiego, bezpłatnego i bezpiecznego internetu dostarczanego w ramach Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej (OSE). Poruszyliśmy też wiele kwestii technicznych związanych z eksploatacją i utrzymaniem sieci. Podczas dwóch pierwszych webinarów jako eksperci wystąpili Artur Pietrzak i Jakub Starzyński z Zespołu Wsparcia Technicznego OSE. Dziś rozmawiamy z nimi o zagadnieniach omawianych podczas tych spotkań.
Za nami trzy webinary z serii „Bezpieczni w sieci z OSE”, w trakcie których przybliżyliście Dyrektorom i Technicznym Reprezentantom Szkół program Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej oraz dostarczane w jego ramach usługi. Jakie jeszcze informacje uzyskali użytkownicy internetu OSE?
Jakub Starzyński: Chcieliśmy przekazać uczestnikom spotkań niezbędne informacje dotyczące usług dostarczanych w ramach OSE, ale też kwestii technicznych. Pierwszy webinar poświęciliśmy na omówienie technicznych aspektów funkcjonowania internetu, ważnych ze względu na współpracę szkół z Ogólnopolską Siecią Edukacyjną, aby później móc zająć się bardziej szczegółowymi zagadnieniami.
Podczas pierwszego spotkania „Internet bez tajemnic” staraliśmy się przybliżyć kwestie związane z funkcjonowaniem internetu. Wytłumaczyliśmy, czym jest adres IP i MAC, oraz omówiliśmy składowe konfiguracji karty sieciowej urządzenia. Uczestnicy webinaru dowiedzieli się też, co kryje się za pojęciami takimi jak adresowanie statyczne i dynamiczne, jak również nauczyli się sprawdzać swoją adresację w sieci. Ponadto wyjaśniliśmy im, czym jest adresacja prywatna i publiczna, a także usługa NAT.
Drugie spotkanie „Czym jest usługa OSE?” miało pokazać, co tak naprawdę wyróżnia internet OSE. Oczywiście zwróciliśmy uwagę na usługę bezpieczeństwa dostarczaną w ramach programu, ale też omówiliśmy kolejne kwestie techniczne. Tak jak podczas poprzedniego webinaru staraliśmy się udzielać praktycznych wskazówek. Wytłumaczyliśmy np. jak wygląda fragment konfiguracji standardowych i niestandardowych urządzeń w sieci OSE, omówiliśmy sposoby ich podłączeń oraz naszą adresację w sieci OSE.
Z kolei trzeci webinar „Dlaczego warto korzystać z usług bezpieczeństwa OSE?”, który poprowadzili Krzysztof Chwedorczuk i Marek Sowala z Zespołu Systemów Bezpieczeństwa, był okazją do pokazania, na jakie cyberzagrożenia może być narażona źle zabezpieczona szkolna sieć oraz jak w szczegółach działają usługi bezpieczeństwa OSE. Nasi eksperci wyjaśnili, dlaczego warto się przyłączyć do programu OSE, i jak wiele profesjonalnych usług świadczymy dla naszych użytkowników – usług, które dostępne są raczej dla instytucji dysponujących bardzo dużymi budżetami IT.
Transmisję trzech webinarów oraz prezentacje zawierające szereg istotnych informacji można znaleźć w zakładce Dla Technicznego Reprezentanta Szkoły.
Webinary były też dobrą okazją do uzyskania odpowiedzi na nurtujące uczestników pytania związane z obsługą sieci OSE. Jakie tematy najczęściej pojawiały się w pytaniach?
Artur Pietrzak: Cieszymy się, że podczas webinarów uczestnicy chętnie zadawali pytania. Staraliśmy się odpowiedzieć na nie w końcowej części spotkań lub na czacie. Natomiast około stu pytań, które wymagały bardziej szczegółowej analizy, trafiło do Centrum Kontaktu OSE, po czym specjaliści udzielili na nie odpowiedzi drogą mailową.
Najczęściej pytano oczywiście o kwestie techniczne, z którymi nasi użytkownicy mają do czynienia na co dzień, np. czy można podłączyć różne urządzenia znajdujące się w szkole do sieci OSE, takie jak drukarkę 3D lub robota edukacyjnego. Uczestników webinaru interesowało też, w jakich sytuacjach instalowane certyfikaty bezpieczeństwa będą obsługiwały niektóre popularne aplikacje oraz kiedy brak zainstalowanego certyfikatu SSL może wpływać na prędkość połączenia.
Wszystkie otrzymane pytania pozwolą nam jeszcze lepiej dostosować nasze działania edukacyjne do potrzeb użytkowników OSE. Już wkrótce w zakładce Centrum Pomocy zostaną opublikowane szczegółowe materiały, w których będzie można znaleźć pomocne wskazówki, np. jak uzyskać dostęp do urządzeń Switch oraz Access Point NASK, wraz ze skryptem do implementacji na urządzeniu. Natomiast już dziś publikujemy dwie infografiki: „Przewodnik OSE dla Dyrektora szkoły – Procedury administracyjne” i „Przewodnik OSE dla Technicznego Reprezentanta Szkoły – Czym zajmuje się TRS?”, które w przystępny sposób systematyzują wiedzę na temat zadań TRS-ów i przypominają, z jakimi sprawami można się zgłosić do Centrum Kontaktu.
Seria webinarów z Dyrektorami i Technicznymi Reprezentantami Szkół pokazała nam, że istnieje potrzeba organizowania spotkań online, podczas których możemy wyjaśniać bieżące kwestie i odpowiadać na pytania dotyczące bardziej zaawansowanych zagadnień. Wiele z nich jest zresztą zgłaszanych do Centrum Kontaktu. Ponadto odpowiedzi na część nurtujących kwestii można też znaleźć w zakładce FAQ.
Wielu uczestników zadawało właśnie pytania dotyczące certyfikatów SSL oraz ich instalacji. Czym właściwie są te certyfikaty oraz jak je zainstalować na szkolnych urządzeniach?
JS: Internet OSE, w odróżnieniu od internetu dostarczanego od innych operatorów, zawiera wbudowane funkcje bezpieczeństwa dostępne w postaci usług bezpieczeństwa OSE, które są jego integralną częścią. Dzięki nim możliwe jest automatyczne monitorowanie, wykrywanie i blokowanie zagrożeń bezpieczeństwa sieciowego. Aby zapewnić najwyższy poziom zabezpieczeń, co zawsze rekomendujemy szkołom, niezbędna jest natomiast instalacja certyfikatu SSL ze strony certyfikat.ose.gov.pl.
Certyfikat bezpieczeństwa blokuje odstęp do nielegalnych treści, np. promujących przemoc czy hazard, ale też zabezpiecza urządzenia przed wirusami czy nieautoryzowanym dostępem. Warto pamiętać, że możliwe jest też zainstalowanie certyfikatu bezpieczeństwa na urządzeniach niestandardowych, np. tablicy interaktywnej czy SmartTV, podłączonych do sieci OSE. W tym celu należy porozumieć się z Centrum Kontaktu OSE (telefonicznie: +48 22 182 55 55 lub e-mailowo: wsparcietechniczne_ose@nask.pl) bądź utworzyć zlecenie w portalu Moje OSE.
W każdej chwili możemy sprawdzić obecny stan usługi bezpieczeństwa w szkole, wpisując w przeglądarce adres „mojadres.ose.internal” oraz „mojadres6.ose.internal”. Jeśli zabezpieczenie jest np. częściowo zdjęte, oznacza to, że takie zlecenie zostało wykonane na prośbę szkoły. W każdej chwili można jednak wystąpić o przywrócenie usługi bezpieczeństwa na danym urządzeniu – co rekomendujemy. Wystarczy się z nami skontaktować.
Wirtualne spotkania z serii „Bezpieczni w sieci z OSE” to jednak niejedyne możliwości uzyskania wsparcia technicznego od ekspertów OSE. W jaki jeszcze sposób Dyrektorzy i Techniczni Reprezentanci Szkół mogą uzyskać niezbędną pomoc?
AP: Zawsze powtarzamy, że jesteśmy do dyspozycji użytkowników naszej sieci. Służymy wsparciem technicznym, udzielamy niezbędnej wiedzy oraz pomagamy w przypadku awarii.
Z myślą o potrzebach Dyrektorów i Technicznych Reprezentantów Szkół działa Centrum Kontaktu – infolinia, pod którą nasi eksperci przyjmują zgłoszenia i pomagają w rozwiązywaniu spraw dotyczących sieci OSE. Centrum Kontaktu jest czynne od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:30 – 16:00. Zachęcamy do przesyłania zgłoszeń (e-mail: ose@nask.pl) i kontaktu telefonicznego (+48 22 182 55 55).
Ponadto w zakładce Centrum Pomocy na stronie OSE, która została podzielona na cztery obszary: Dla Technicznego Reprezentanta Szkoły, FAQ, Regulaminy i dokumenty oraz Kontakt, można znaleźć odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z programem i obsługą internetu OSE. Wiele ciekawych wątków poruszamy też w cyklu wywiadów „5 pytań o…”, które publikowane są w zakładce Aktualności. Zachęcam do lektury dostępnych materiałów, ponieważ są one źródłem cennej wiedzy, a także do bezpośredniego kontaktu z naszymi ekspertami technicznymi.
Uczestnicy drugiego i trzeciego webinaru mogli wziąć udział w anonimowej ankiecie, która miała na celu uzyskanie informacji na temat oczekiwań użytkowników OSE, aby móc jeszcze lepiej dostosować nasze działania edukacyjne w zakresie internetu OSE oraz bezpieczeństwa w sieci. Jakie wnioski płyną z tej ankiety?
JS: Dziękujemy wszystkim uczestnikom spotkań online za wypełnienie naszej ankiety. Dowiedzieliśmy się z niej m.in.: jaka tematyka webinarów interesuje badanych, czy przekazane w trakcie spotkania informacje były dla nich przydatne, a także, czy szkoły korzystają w pełni z usług bezpieczeństwa OSE.
Jest nam niezmiernie miło, że praktycznie wszyscy ankietowani pozytywnie ocenili przygotowanie merytoryczne prelegentów. Tyle samo badanych uznało, że informacje uzyskane w trakcie webinaru będą dla nich przydatne. Ponadto uczestnicy ankiety po webinarze „Dlaczego warto korzystać z usług bezpieczeństwa OSE”, którzy deklarowali, że mają wyłączone usługi bezpieczeństwa w szkole, po wystąpieniu Krzysztofa Chwedorczuka i Marka Sowali przekonali się, że warto je ponownie włączyć.
O zainteresowaniu tematyką webinarów z cyklu „Bezpieczni w sieci z OSE” świadczy fakt, że zostały one wyświetlone na YouTubie OSE prawie 7 tys. razy, a liczba ta rośnie z dnia na dzień. Pozytywny odbiór spotkań i otwartość użytkowników OSE na wiedzę z zakresu usług dostarczanych w ramach programu jeszcze bardziej motywują nas do dalszych działań. Po wakacjach na pewno wrócimy z nową ofertą dla TRS-ów i Dyrektorów Szkół.
Dziękujemy za rozmowę!
