Kolejny etap rozwoju Centrum Kontaktu OSE
Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie i uruchomienie usługi udostępnienia systemu służącego do obsługi infolinii i innych środków komunikacji (e-mail, chat) w celu komunikacji z podmiotami trzecimi na potrzeby projektu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej (OSE).
W zamówieniu przewidziano, że etap wdrożenia systemu nastąpi w ciągu 35 dni od dnia zawarcia umowy, a etap udostępnienia w czasie 11 miesięcy od dnia podpisania protokołu odbioru etapu wdrożenia. – Uruchomienie systemu Contact Center zagwarantuje odpowiednią obsługę interesariuszy na etapie podłączania szkół do naszej sieci i wsparcia w korzystaniu z niej – mówi Agnieszka Marciniak, kierownik programu OSE w NASK. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy wykażą się odpowiednią wiedzą i doświadczeniem w zakresie wdrożenia takich systemów oraz potencjałem kadrowym do jego realizacji. Oferty można kierować do NASK do dnia 20.04.2018 r. (do godz. 12.00).
OSE jest publiczną siecią telekomunikacyjną, która świadczy usługi telekomunikacyjne jednostkom oświatowym. Obowiązek wykonywania zadań operatora OSE został powierzony NASK zgodnie z ustawą z dnia 27 października 2017 r. o Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej (Dz.U. z 2017 r., poz. 2184). Obecnie na potrzeby komunikacji z zainteresowanymi podmiotami funkcjonuje Centrum Kontaktu OSE (dedykowane adresy mailowe: ose@nask.pl i operatorzy.ose@nask.pl oraz Infolinia – tel.: +48 22 182 55 55).
